OUR WORK
ブランド価値を守る
「最後のピース」
「最後のピース」
2012年入社
カスタマーサポート
(C) CASSINA IXC. Ltd.
SCROLL
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お客様だけでなく営業もしっかりサポート。
製造開発部カスタマー・サービスチームは、主に修理と顧客対応といった販売後のアフターサービスを担当しています。私はこのチームのマネージャーとして、年間千件以上の修理依頼や数百件のお客様からのご相談に対応しています。お客様だけでなく、営業チームのサポートも私たちの大切な仕事。どんなに小さな修理でも、営業チームと一緒に最適な解決策を見つけ出すことでお客様に安心と満足を提供し、お客様と営業の架け橋になれるよう日々努めています。
きめ細やかなアフターサービスで
上質な顧客体験を。
営業チームと協力しながら問題解決にあたる中で、お客様からの感謝の言葉は私たちの努力が報われる瞬間です。私たちが目指しているのは、ただ高品質な製品を提供することだけではありません。きめ細やかなアフターサービスを通じて顧客体験の質を高め、お客様に「本当に素敵なブランドだな」と思ってもらえるようにすることです。この重要な「最後のピース」としての役割を果たすことは私たちの大きな誇りであり、毎日の業務を通じてブランドの価値を守り続けることが、私たちの使命だと心から感じています。
入社を検討している方へ
とにかく家具に興味があることが必須です。
家具の製造や補修経験者、もしくは興味さえあれば、未経験でも頑張り次第で活躍できるようになります。
破損や劣化など不具合の原因を理解し、判断することも求められますので、素材や構造についても、日々の業務や研修から学んでいただきます。また客先での対応や、全国の営業・販売スタッフとメールや電話で確認を取りながら進めていく仕事ですので、コミュニケーション能力も重要です。修理、クレームなど、ご購入後にお困りのお客様への対応となりますので、難しいこともありますが人の気持ちに寄り添って仕事ができる方をお待ちしています。
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