(C) CASSINA IXC. Ltd.
SCROLL
.CUSTOMER SERVICE
当社でご購入いただいた商品に限りメンテナンスを承っております。
家具の商品につきましては、通常のご使用状態で破損や故障が発生した場合、
保証書に記載された内容に基づいて、無償修理をいたします。
・ 保証対象は購入後5 年以内の家具のみとなります。(外観・表面仕上部分は1年）
※2022年6月購入以降分より適用となります。
・ 保証期間を過ぎた修理は有償とさせていただきます。
・ 保証書は日本国内においてのみ有効です。
メンテナンスのご注意 当社のメンテナンス対応は、メンテナンスパーツ、メンテナンス対応スタッフ共にお客様の販売履歴に応じて、当社が購入、または準備しております。上記理由により、ご購入履歴の確認出来ないお客様に関しましては、対応をお断りする場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
- お電話でのお問い合わせ
- Tel : 0120-101286
平日 13：00 〜 17：00
※土日祝日休
※予め、ご購入時のお名前、ご住所、商品名、ご購入場所、ご購入時期をご確認いただけますようお願い申し上げます。
CUSTOMER SERVICES FAQアフターサービスに関するFAQ
よくあるご質問とそれに対する回答をご紹介いたしますので、ご参照ください。
Q1. ソファの張替えについて
A1. ソファには張込タイプとカバーリングタイプがあります。以下に一例をご紹介いたします。
価格例：お選びいただく張地の種類（ランク）によって価格が異なります。 ※価格は変更になる場合があります。
張替費用には中綿交換が含まれております。
また、ウレタンに損傷があった場合は無料で補修いたしますので、多少座り心地が変わる可能性があります。
あらかじめご了承下さい。
| 1人掛 | ファブリック （Aランク） |
￥253,000（税抜）〜 |
|---|---|---|
| 革 （FXランク） |
￥505,000（税抜）〜 | |
| 2人掛 | ファブリック （Aランク） |
￥359,000（税抜）〜 |
| 革 （FXランク） |
￥789,000（税抜）〜 | |
| 2人掛ワイド | ファブリック （Aランク） |
￥379,000（税抜）〜 |
| 革 （FXランク） |
￥812,000（税抜）〜 | |
| 3人掛 | ファブリック （Aランク） |
￥488,000（税抜）〜 |
| 革 （FXランク） |
￥1,039,000（税抜）〜 | |
| 3人掛ワイド | ファブリック （Aランク） |
￥520,000（税抜）〜 |
| 革 （FXランク） |
￥1,155,000（税抜）〜 | |
| オットマン | ファブリック （Aランク） |
￥109,000（税抜）〜 |
| 革 （FXランク） |
￥234,000（税抜）〜 |
※お預かり期間
国内張地：約1〜2ヶ月程度
輸入張地：約1〜2ヶ月程度 ※張地が届くまで、通常5〜6ヶ月程度かかります。
工場の混み具合、繁忙期等により前後いたしますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
張地の種類はこちらをご覧下さい。
国内張地 : Fabric Collection
輸入張地 : Cassina Import Leather/Fabric Collection
※お見積
通常2〜3日程度でご提示いたします。
[ 張替 + 中綿交換例 ]
Q2. カバーリングタイプと張り込みタイプの場合、メンテナンス方法は違いますか？
A2. カバーリングタイプでもご自宅でのカバーの洗濯は縮みの発生などが生じますので、汚れた場合は新規カバーのご購入を、張り込みタイプは張り替えをお推めします。
【ご注意】カバーリングタイプと張り込みタイプとの違いは、デザイン上・製造上の理由によるもので、カバーリングタイプでもお客様でカバーを洗えるものではございません。
クッションからカバーを外すことは容易でも、きれいに掛け直すには技術を要します。
カバーの掛け直しにつきましては、関東エリアの場合は弊社スタッフが出張にてお伺いし、その他の地域は原則ソファを弊社倉庫にお預かりした上で掛け直しいたします。
※現地カバー交換：全国一律 ￥25,000（税抜）（離島や一部地域は別途見積）
＊BOOMERANGシリーズ等は、カバーを取り外す際に中材のモールドウレタンを破損させてしまう恐れがありますので、 お客様ご自身でカバーを取り外すことはおやめください。
- ・カバーリングタイプ例
（画像をクリックいただくと商品ページの交換用カバーのプライスリストへリンクします。リンクがない商品の価格はお問い合わせください。） -
K02 GRANDANGOLO 
BOX 
BOX SMALL 
PAD 
SUPERLEGGERA 
CALM
※商品によってはイタリア本国での張替が必要となりますので、都度お問い合わせください。
※張り込みタイプのクリーニングは基本的にお受けしておりません。
専門のクリーニング業者にお問い合わせください。
Q3. 国内製作品と受注輸入品はどちらも張替可能ですか？
A3. 基本的には国内製作品のみ張替が可能です。
受注輸入品についてはお受けできるものもありますので、詳細は都度お問い合わせください。
Q4. テーブル等がぐらつき始めました
A4. 組み立て式の家具は、ご使用いただく間に、接合箇所が徐々に緩んでくる場合があります。
納品時にお渡ししております「組み立て説明書」をご参照のうえ、各接合箇所を締め直すとぐらつきが解消される可能性があります。解消されない場合は別の要因も考えられますので、ご購入店舗へお問い合わせください。
Q5. チェア等の脚端に付属していた消耗品パーツの追加購入はできますか？
A5. 一例としてCABチェア、HOLAチェアの樹脂製脚端パーツ（グライド）が摩耗した場合、
4個1セット￥1,980(税込)にて販売しております。ご希望のお客様はご購入店舗へお問合せ下さい。
フェルトシールのみをご希望の場合は、市販品をお買い求めください。
Q6. 十数年前に購入した商品や廃番品等のメンテナンスは可能ですか？
A6. 仕様の詳細をお調べいたしますので、下記情報をお知らせいただき、商品のお写真（画像）をお送りください。出来うる限りの対応をさせていただきます。まずはご購入店舗へご相談ください。
・納品時のご住所
・ご購入店舗
・ご購入時期
・商品の写真
※ご購入より10年が経過した照明器具に関しましては、パーツ劣化の可能性が高い為修理をお受けできない可能性がございます。
その場合には器具の交換をお勧めいたします。
（日本照明器具工業会ガイドでは耐用年限を「適正交換時期」と「耐用の限度」に規定 しており、「適正交換時期」を 8〜10 年、「耐用の限度」を 15 年としています。）
上記以外にもご質問やご不明な点がございましたら、ご購入店舗かアフターサービスまでお気軽にお問い合わせください。
当社へのカスタマーサービスに関するお問い合わせは、下記フォーム・お電話で承ります。
お問い合わせフォームの場合、土日祝日・年末年始・夏季休暇期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
また、ご相談の内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
© CASSINA IXC. Ltd.