当社のカスタマーハラスメント対応指針

「洗練された、夢のある生活空間へ」
という企業理念の実現に向けて、魅力ある商品の販売と、
お客様の立場にたったきめ細かいサービスを提供できるよう日々挑戦を続けています。

一方で、中には社会通念上の範囲を超えた過度な要求や言動によって、当社従業員の就業環境が害されることもあり、これらの行為は職場環境および事業運営の悪化や、サービスの低下を招く問題と認識するとともに、当社ミッション実現のためには、当社で働く従業員が心身ともに健康で、安心して働くことのできる環境を整えることが重要であると考えています。そのような考え方のもと、本基本方針を策定いたします。

厚生労働省による
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき当社では以下を定義とします。

身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
過度な謝罪要求（土下座等）
拘束的な行動（長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する）
許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
許可なく録音、および当社グループで働く従業員や当社関連施設を撮影する行為
差別的な言動、性的な言動
当社で働く従業員個人への攻撃や要求
当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
不合理または過剰なサービスの提供の要求
正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求

合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
当社がカスタマーハラスメントであると判断した場合は、従業員の安全確保措置を講じたうえで、組織として毅然とした対応を行ないます。
悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

※当社ではカスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施しています。
※カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置しています。

当社は、これからも、お客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。
しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。
今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。