AFTER SERVICEアフターサービス

アフターサービス 当社でご購入いただいた商品に限りアフターメンテナンスを承っております。
家具の商品につきましては、通常のご使用状態で破損や故障が発生した場合、
保証書に記載された内容に基づいて、無償修理をいたします。

・ 保証対象は購入後1 年以内の家具のみとなります。
・ 保証期間を過ぎた修理は有償とさせていただきます。
・ 保証書は日本国内においてのみ有効です。

CARE & MAINTENANCE家具のメンテナンス

CARE & MAINTENANCE カッシーナ・イクスシーの家具を永くご愛用いただくために、
日頃のメンテナンスをお勧めしています。

USER’S GUIDE ダウンロード

AFTER SERVICE FAQアフターサービスに関するFAQ

よくあるご質問とそれに対する回答をご紹介いたしますので、ご参照ください。

Q1. ソファの張替えについて

A1. ソファには張込タイプとカバーリングタイプがあります。以下に一例をご紹介いたします。

■MARALUNGAの張替(張込タイプ)
価格例:お選びいただく張地の種類(ランク)によって価格が異なります。
※価格は変更になる場合がございます。

1人掛 ファブリック
(Aランク)
¥136,000(税抜)

(FXランク)
¥313,000(税抜)
2人掛 ファブリック
(Aランク)
¥187,000(税抜)

(FXランク)
¥484,000(税抜)
2人掛ワイド ファブリック
(Aランク)
¥198,000(税抜)

(FXランク)
¥497,000(税抜)
3人掛 ファブリック
(Aランク)
¥237,000(税抜)

(FXランク)
¥620,000(税抜)
3人掛ワイド ファブリック
(Aランク)
¥238,000(税抜)

(FXランク)
¥673,000(税抜)
オットマン ファブリック
(Aランク)
¥63,000(税抜)

(FXランク)
¥148,000(税抜)

※お預かり期間
 国内張地:約1〜2ヶ月程度
 輸入張地:約1〜2ヶ月程度 ※張地が届くまで、通常5〜6ヶ月程度かかります。
 工場の混み具合、繁忙期等により前後いたしますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

 張地の種類はこちらをご覧下さい。
 国内張地 : Fabric Collection
 輸入張地 : Cassina Import Leather/Fabric Collection

※お見積
 通常2〜3日程度でご提示いたします。
 中綿・ウレタン中材・フェザー交換が必要な場合は別途お見積りご相談とさせていただきます。
 その際には10日〜2週間程度かかります。
 お持ちの商品の中材についてはお問い合わせください。

[ 張替 + 中材交換例 ]
張替え例

Q2. カバーリングタイプと張り込みタイプの場合、メンテナンス方法は違いますか?

A2. カバーリングタイプでもご自宅でのカバーの洗濯は縮みの発生などが生じますので、汚れた場合は新規カバーのご購入を、張り込みタイプは張り替えをお推めします。

【ご注意】カバーリングタイプと張り込みタイプとの違いは、デザイン上・製造上の理由によるもので、カバーリングタイプでもお客様でカバーを洗えるものではございません。
クッションからカバーを外すことは容易でも、きれいに掛け直すには技術を要します。
カバーの掛け直しにつきましては、関東エリアの場合は弊社スタッフが出張にてお伺いし、その他の地域は原則ソファを弊社倉庫にお預かりした上で掛け直しいたします。
※現地カバー交換:全国一律 ¥20,000(税抜)(離島や一部地域は別途見積)

*BOOMERANGシリーズ等は、カバーを取り外す際に中材のモールドウレタンを破損させてしまう恐れがありますので、 お客様ご自身でカバーを取り外すことはおやめください。

・カバーリングタイプ例
(画像をクリックいただくと商品ページの交換用カバーのプライスリストへリンクします。リンクがない商品の価格はお問い合わせください。)
K02 GRANDANGOLO K02 GRANDANGOLO BOX BOX BOX SMALL BOX SMALL PAD PAD SUPERLEGGERA SUPERLEGGERA CALM CALM

※商品によってはイタリア本国での張替が必要となりますので、都度お問い合わせください。
※張り込みタイプのクリーニングは基本的にお受けしておりません。
 専門のクリーニング業者にお問い合わせください。

Q3. 国内製作品と受注輸入品はどちらも張替可能ですか?

A3. 基本的には国内製作品のみ張替が可能です。
受注輸入品についてはお受けできるものもありますので、詳細は都度お問い合わせください。

下記ページからもご覧いただけます。
国内製作品の場合は製品名の末尾に「*」マークがありますのでご確認ください。
> 総合カタログ

Q4. テーブル等がぐらつき始めました

A4. 組み立て式の家具は、ご使用いただく間に、接合箇所が徐々に緩んでくる場合があります。
納品時にお渡ししております「組み立て説明書」をご参照のうえ、各接合箇所を締め直すとぐらつきが解消される可能性があります。解消されない場合は別の要因も考えられますので、ご購入店舗へお問い合わせください。

 

Q5. チェア等の脚端に付属していた消耗品パーツの追加購入はできますか?

A5. 一例としてCABチェア、HOLAチェアの樹脂製脚端パーツ(グライド)が摩耗した場合、
4個1セット¥1,000(税別)にて販売しております。ご購入店舗へお問い合わせください。
フェルトシールのみをご希望の場合は、市販品をお買い求めください。

 

Q6. 十数年前に購入した商品や廃番品等のメンテナンスは可能ですか?

A6. 仕様の詳細をお調べいたしますので、下記情報をお知らせいただき、商品のお写真(画像)をお送りください。出来うる限りの対応をさせていただきます。まずはご購入店舗へご相談ください。

・ご購入者のお名前
・納品時のご住所
・ご購入店舗
・ご購入時期
・商品の写真

上記以外にもご質問やご不明な点がございましたら、ご購入店舗かアフターサービスまでお気軽にお問い合わせください。

CONTACTアフターサービス問い合わせ先

Tel : 0120-101286
E-mail : afterservice@cassina-ixc.jp
平日 13:00 〜 17:00
※土日祝日は休ませていただきます

※お問い合わせいただく際に
・ご購入時のお名前、ご住所
・商品名
・ご購入場所
・ご購入時期
をご用意(メールの場合は記載)の上お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

▲ PAGE TOP