よくあるご質問
商品やご注文に関してのお問い合わせ、ご意見、ご要望につきましては、下記フォームまでお問い合わせください。
2．修理、メンテナンスについて
弊社取扱の家具製品に関する修理、メンテナンスについてはカスタマーサービスにて承っております。
詳しくは「カスタマーサービス」をご覧ください。
4．ラッピングサービス・のしについて
雑貨に関しましては一部の商品を除きまして、無料にてラッピングを承っております。
詳しくは「ギフトセレクション」をご覧ください。
5. メールが届かない場合
ご注文完了後に「ご注文確認メール」が届かなかった場合は
入力したメールアドレスが誤っている、もしくは
迷惑メールフォルダに振分けられている場合があります。
その際は「マイページ」より注文履歴をご確認いただくか
直接弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
また、携帯アドレスの場合、『受信・拒否設定』により受け取れないことがありますので、
ご購入手続き前に、当社ドメイン（@cassina-ixc.jp）の受信設定をお願いいたします。
設定方法は各携帯電話会社へお問い合わせください。
6. ID・パスワードを忘れた場合
7. 家具のお引取りについて
当オンラインストアでは、ご不要家具のお引取りを承っておりません。 予めご了承ください。
8.アウトレット商品について
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Q.アウトレット品の現物は見れますか？
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A.オンラインストアに掲載しているアウトレット品は、弊社の倉庫に保管しておりますので、ショップ等での現物確認は出来ません。
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Q.アウトレット品のコンデションの基準は？
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A.商品のコンディションについては主観によるところが多く、人によって品質に対する認識も異なるため 、コンデションを★の数にて状態をあらわしています。 状態が良いほど★の数が多く、最高（新品同等品）で★の数が５つまでとなります。
検品者によるコンデションの基準は下記の通りとなります。
★★★★★ 新品同等品（ほとんど新品に近い状態のもの。）
★★★★ 目立つ傷・汚れはなく、全体的に状態が良いもの
★★★ 目立つ傷・汚れはなく、日常使用、美観には問題ないもの。（細かい傷・汚れは有り）
★★ 気になる傷・汚れが見られるもの。
★ 目立つ傷・汚れ有り。全体的に劣化が目立つもの。
＊なお、アウトレット価格の基準については商品によって異なります。
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Q.汚れや傷の状態を詳しく教えてもらえますか？
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A.基本的にコンデションにつきましては、個人の主観によるものが大きいので、詳細は控えさていただいております。
お問い合わせに対して検品者個人の主観で傷の状態をご返答させていただいておりますが、返答にお時間を要する場合がございます。
その間にご検討中の間に商品が売れてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。。
また、ソファ・椅子の張地について詳しく見たいなどのご要望については、生地サンプルがある場合はサンプル送付出来ますので、お問い合わせください。
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Q.アウトレット品の交換・返品については？
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A.商品が到着しましたら、直ちにコンディション（品質の状況）をご確認ください。
以下の場合には商品到着後、3日以内にメールで詳細をご連絡ください。
オンラインストア営業日に担当者より返答させていただきます。
（直営店舗にご連絡いただいても確認と対応に時間がかかりますので、お控えいただけますようお願い申し上げます。）
ケース1：到着した商品が、商品詳細項目の"コンディション"の内容状況と著しく異なる場合
ケース2：ご注文の商品と異なる場合
クレーム該当品は返金にて対応させていただきます。
アウトレット販売商品におけるクレーム発生時の代替品への商品交換は原則行えません。
同等品の商品がある場合は交換とさせていただきます。
アウトレット品につき、同等品の在庫がない場合は、返品返金とさせていただきます。
また、その際のお値引きなども一切お受けできませんので予めご了承下さい。
ケース3：お客様都合によるキャンセルの場合
ご注文後の他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル
お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
アウトレット品は配送費込みの価格にて販売しております為、
納品後の返品につきましては、往復の配送費をご負担頂きます。
配送料金については【家具/地域別配送料金表】を参照ください。
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Q.アウトレット品の掲載予定を教えてもらえますか？
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A.アウトレット品の掲載予定については原則お応えしておりません。
個別にアウトレット掲載情報をお伝えすることは行っておりません。
オンラインストアのニュースやメールマガジンにて商品の追加・更新のお知らせをしておりますので、オンラインストアを定期的にをご覧いただけますようお願い申し上げます。
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Q.アウトレット品の納期はどのくらいまで保管いただけますか？
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A.アウトレット品につきましては、ご注文より2ヶ月以内の納品とさせていただいております。
お客様のご都合により、2ヶ月以上の納期をご希望される場合は保管費を頂戴いたします。
（商品や納期によっては、延長保管をお断りする場合がございます。）
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Q.＜配送地域限定品＞がありますが、地域外の配送は無理でしょうか？
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A.配送地域限定の商品につきましては、 「サイズが大きい」、「重量がある」、「組立てが必 要」等、 弊社専属スタッフにて搬入・設置まで行わせていただきたく、アウトレット商品 に関しましては、送料を弊社負担にて運営の関係上、 配送地域を限定させていただいております。
＊【配送地域限定品】配送地域は東京23区内、横浜市および川崎市の一部地域、名古屋市内 、大阪市内、福岡市内、札幌市内に限定させていただきます。
（＊沖縄・離島及び、配送地域によっては別途配送費を頂戴いたします。）
なお、上記に記載の地域外へ配送の場合、 追加送料をいただいての配送が可能な商品もございます 。
商品により条件が異なりますので、ご検討中の商品名と 配送先を明記の上お問合せください。
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Q.沖縄、離島ですが送料は無料ですか？
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A.恐れ入りますが、沖縄や離島を含む一部地域につきましては配送費を頂戴いたします。
商品により条件が異なりますので、ご検討中の商品名と 配送先を明記の上お問合せください。
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Q.アウトレット品の保証期間は？
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A.アウトレット品も保証対象となります。
・保証対象は購入後5年以内の家具のみとなります。(外観・表面仕上部分は1年）※2022年6月購入以降分より適用となります。
・保証期間を過ぎた修理は有償とさせていただきます。
・保証書は日本国内においてのみ有効です。
詳しくはカスタマーサービス宛にお問い合わせください。
９. カード決済エラーについて
・カード会社のセキュリティーシステムにより、不正利用から守るため利用が停止されている
・ご利用限度額を超えている、カード有効期限が切れている、お支払いが遅れている
上記の可能性がある場合は、カード会員様ご本人から直接カード会社様へお問い合わせをお願い申し上げます。
弊社では確認ができかねますので予めご了承ください。
